Der IT Operation Engineer (m/w/d) ist verantwortlich für den reibungslosen Betrieb, die Sicherheit und die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Infrastrukturen. Sie sind Teil der spezialisierten Expertenebene für die Planung und Implementierung komplexer Systeme sowie die Lösung anspruchsvoller technischer Störungen und arbeiten eng mit dem 1st- und 3rd-Level-Support, internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen. Durch Ihr Engagement stellen Sie die Stabilität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung unserer IT-Services sicher.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Netzwerk & Infrastruktur: Planung, Umsetzung und Betreuung der IT-Infrastruktur und Netzwerke; Sicherstellung eines stabilen, sicheren und performanten Betriebs in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Problem Management: Analyse und Lösung tiefergehender Hard- und Softwareprobleme, die im 1st-Level-Support nicht gelöst werden konnten; Fehleranalyse und Problembehebung bei Störungen rund um den Arbeitsplatz, in Netzwerken, Servern (z. B. Active Directory) sowie bei VPN- und VoIP-Umgebungen.
• Ticket- & Incident Management: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests in gängigen Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceDesk+, Matrix42); Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zu Status und Lösungen.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege aussagekräftiger Projekt-, System- und Prozessdokumentationen, um Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Nachhaltigkeit der umgesetzten Maßnahmen sicherzustellen.
• Support-Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support, Schulung und Unterstützung bei wiederkehrenden Themen sowie strukturierte Eskalation an den 3rd-Level-Support bzw. externe Provider.
• Konfiguration & Deployment Management: Planung und Durchführung von Softwareverteilungen, Automatisierungen und technischen Deployments von Systemen und Anwendungen; Sicherstellung standardisierter Konfigurationen.
• Projektmanagement: (Teil-)Projektleitung und aktive Mitarbeit in IT-Projekten mit Fokus auf Infrastruktur-, Integrations- und Spezialprojekte; Sicherstellung von Termintreue, Budgetkontrolle und qualitativ hochwertiger Umsetzung.
• Dienstleistersteuerung: Steuerung und Orchestrierung interner und externer IT-Dienstleister; Überwachung von Servicequalität und Einhaltung vereinbarter SLAs.
• Stakeholder- & Anforderungsmanagement: Management interner und externer Stakeholder; strukturierte Erfassung, Priorisierung und Abstimmung von Anforderungen sowie Koordination der technischen Umsetzung.