Der Head of IT Operations (m/w/d) stellt sicher, dass unsere IT-Infrastruktur und der IT-Betrieb (einschließlich IT-Service-Desk) die Erwartungen unserer Klinik hinsichtlich Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung erfüllen.

Sie sind verantwortlich für die Mitgestaltung und das Management einer skalierbaren IT-Infrastruktur mit einer schlanken internen IT-Serviceorganisation und externen Dienstleistern.

Diese Position erfordert technisches Fachwissen, operative Managementfähigkeiten sowie ein effektives Stakeholder-Management – sowohl intern als auch mit unseren strategischen IT-Partnern. Sie berichten an den Director IT & Digital Germany und führen ein kleines Team interner IT Engineers sowie einige externe strategische IT-Dienstleister.

Hauptaufgaben
• Bereitstellung von IT-Services gemäß den Erwartungen unserer Kliniken hinsichtlich Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Leistung und Kosteneffizienz.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse im Incident-, Request-, Access-, Change- und Problemmanagement.
• Verantwortung für Roadmap, Design, Entwicklung und Durchführung von Infrastrukturverbesserungsprojekten.
• Führung und Motivation leistungsstarker Engineering- und Technologie-Teams in ganz Deutschland.
• Beobachtung neuer Infrastrukturtechnologien und ITSM-Best Practices zur Erreichung operativer Exzellenz.
• Management von Lieferantenpartnerschaften hinsichtlich Budget, Ressourcen und Einhaltung unserer SLAs.
• Sicherstellung der Einhaltung unserer internen Sicherheitskontrollen sowie der deutschen und europäischen Gesetze und Standards zum Datenschutz, zur Privatsphäre und zu den deutschen Gesundheitsvorschriften.
• Überwachung und Analyse von Infrastrukturumgebungen zur Gewährleistung von Stabilität und Minimierung des Risikos von Betriebsausfällen.
• Mitwirkung an der Bearbeitung von Incidents, Ursachenanalyse und Nachbesprechung.
• Bei schwerwiegenden Vorfällen Übernahme der Rolle des Incident Managers und Gewährleistung von Entschlossenheit, klarer Kommunikation und Kontrolle.